1. При продаже систем новым заказчикам в комплект поставки включается годовая техническая поддержка, датой начала которой является дата подписания накладной или акта сдачи-приема ПО.
  2. По истечении этого срока заказчик, заключивший новый договор на техническую поддержку, сохраняет право получать и привязывать очередные версии системы, а также пользоваться консультациями специалистов нашей компании.
  3. Обновление версий системы осуществляется только в рамках договора на техническую поддержку.
  4. Техническая поддержка оказывается службой технического сопровождения в режиме «горячей линии» по телефону (044) 331-30-53, 500-55-13 и по электронной почте по адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
  5. При обращении в службу технической поддержки пользователи в обязательном порядке предоставляют следующую информацию
    • фамилия, имя, отчество пользователя
    • полное название организации **
    • серийный номер системы, по которой происходит обращение **
    • версию системы, по которой происходит обращение
    • тип и версия используемой СУБД
    • подробное описание проблемы
    • воспроизводится ли данная ошибка на всех рабочих станциях
  6. В случае необходимости сотрудниками службы технической поддержки может быть запрошена следующая информация*:
    • полный номер релиза СУБД (включая установленные сервис-паки)
    • конфигурация сервера, на котором размещены компоненты системы (версия операционной системы, установленные сервис-паки)
    • конфигурация рабочей станции (версия операционной системы, установленные сервис-паки, версия клиентской части СУБД, версия MS Office, версия Internet Explorer)
    • снимок окна (скриншот) с возникшей ошибкой
    • описание последовательности действий, приводящих к возникновению ошибки
    • другая дополнительная информация, позволяющая более точно диагностировать причину возникновения ошибки
  7. В случае необходимости сотрудниками службы технической поддержки может быть запрошена дополнительная отладочная информация, формирующаяся в процессе работы системы (trace, log). При этом сотрудники службы технической поддержки сообщат, как можно получить подобную информацию*.
  8. Если проблема не может быть решена в момент обращения, пользователь должен оставить свою контактную информацию, чтобы специалисты службы технической поддержки могли с ним связаться, когда способ решения проблемы будет найден или если понадобится дополнительная информация.
  9. К стандартной технической поддержке не относятся услуги, связанные с:
    • администрированием локальных и глобальных сетей
    • установкой и администрированием операционных систем
    • установкой и администрированием СУБД
    • обучением пользователей работе с функционалом прикладных систем

   * От точности и полноты информации, предоставленной в службу технической поддержки, зависит оперативность оказания помощи в решении возникших проблем.   

** Без информации о серийном номере системы и названии организации техническая поддержка не предоставляется.   

Повторное получение привязки при переносе или восстановлении базы данных   

При переносе или восстановлении базы данных, работа системы возможна только после осуществления процедуры привязки. Повторная постоянная привязка осуществляется после получения компанией «Док Системз» от пользователя гарантийного письма на официальном бланке организации подписанного руководителем информационного департамента организации. В письме должна быть указана система, серийный номер системы, причина повторной привязки системы, а также дана гарантия, что база данных системы находится в промышленной эксплуатации в данной организации в единственном экземпляре.   

Для ускорения процедуры перепривязки письмо можно выслать по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с последующей обязательной досылкой оригинала.